闲鱼如何避免违规?被限流了如何解决?

今天给大家讲讲闲鱼违规限流与规避的方法,申诉,售后,快递等问题的全解析!

一、违规处罚

一般电商平台的风控系统都是由用户举报(占比0.5%)、人工抽查(占比0.5%)、系统检查(占比99%)这三部分组成,闲鱼也不例外。

一般按照闲鱼的规则就是,超过3次严重违规就封号。闲鱼的优点是对违规的容忍度高,缺点是闲鱼不公开扣分规则。所以我们并不能明确的知道自己账号的扣分情况。

1.宝贝被删除—禁言7天

宝贝被删除是最轻微的处罚了。销量少的宝贝,一般是出现违规了,看看标题文案是否有敏感词,主图那些是否违规,或者宝贝有没放错类目;但销量高的宝贝被删,大多数是因为某些同行看你销量好,而眼红举报的。

遇到这种情况,我们需要全面检查上架的商品标题、文案里是否含有违规词,是否含有外链和外部的联系方式。

如果有,尽快修改或下架。如果不处理或继续上架宝贝,系统就会下架掉你的所有宝贝,删除违规产品,禁言7天。

新手遇到这种情况也不要慌,我们只需要等7天就会自动解封了。这期间只是限制你发布宝贝那些,其他没有限制,并不影响交易。等待处罚过了再上架商品。

当我们遭遇闲鱼违规处罚的时候,可以考虑对违规宝贝的种类暂时不要上传新宝贝,可选择其他种类的宝贝上传。

2.禁言14天

严重违规就会被系统封14天,店铺里的所有上架宝贝和数据都会被系统全部删除!包括你好不容易攒下来的浏览量、超赞、我想要、收藏等等数据都荡然无存。只能等解封后从头再来。

3.永久禁言

如果明知故犯销售违禁产品,或者持续发布违规提示的宝贝,以及反复提及外链或微信等违禁词,极大程度上你的账号就会被永久封禁。

不仅宝贝会被系统全部下架删除,也会被永久禁言。发生这种情况,找客服交涉也没有,而且你自己也知道怎么回事,你不去卖违禁产品就不会封。

每个平台都有自己的规则,我们必须遵守。遇到这种情况,千万不要相信网上说的花钱就能解封的方法,基本都是假的。

闲鱼如何避免违规?被限流了如何解决?

目前有且仅有一次,最有效的方法就是——找平台客服申诉!

有些小伙伴说不知道怎么找人工客服?我在这里再给大家详细讲解一下。

首先打开闲鱼APP-我的-客服中心-页面拉倒最底部-找到“联系客服小蜜”,然后不要直接发送你的问题消息,这样的话,回复你的只是机器人客服。

(1).输入一串随机数字,一直发,机器人识别不了的话,就会召唤人工客服了。(左下角召唤在线客服,点击即可)

(2).在聊天窗框输入“人工”,然后再发送“投诉”,马上召唤人工客服出来了。不过有时也不会出来,到时我们点推送出来的消息里的:系统-其他,就可以了。

那么,人工客服出来后,我们态度要诚恳谦逊,好好道歉,唯一目的是让客服同意我们的申诉,并且给到申诉链接。

然后按照链接里的模板要求,手写一份保证书,字写好看点,拍照,然后重新回到客服中心,找到之前的聊天记录,点链接进去,填写信息,上传图片,提交。(你需要填写的信息:会员名、违规编号、身份证照片、保证书照片)

客服还在线的话,就跟她表示感谢,不在线也要刷存在感,也暗示她尽快审核解决。大概过几个小时就会收到短信提示。你花钱给别人,他也是这样操作的。除此之外,其他都是扯淡。

闲鱼如何避免违规?被限流了如何解决?

二、避免违规的五大技巧

1.涉及到国家规定的违法违规商品、仿造、假冒伪劣产品,千万不要上架,不要为了短期的利益,把账号都上交给平台了,得不偿失。永远记住正规才是长远的,细水长流。

2.不要恶意去唰数据,比如唰浏览量、唰赞、唰我想要等等,即使是补单,只有当我想要的数据不高时,才去适当补补,多参考同行多做主图标题文案上的优化,以及多活跃账号。

3.定期去安全中心查看自己是否有违规,有的话,一定要尽快处理。

4.在别人的地盘,引流的时候不要那么猖狂。

5.有空多点用小号去搜搜看自己的商品排名数据,看看同行怎么写标题文案的,避免自己商品内容擦边或违规了,被同行投诉。

三、闲鱼怎么判断你是人身攻击?

发布含有辱骂的词语:傻X、SB、fk、fuck、沙扎比等等。(尤其注意USB包含了SB,不要用)

四、闲鱼怎么判断你发布的商品或信息是垃圾广告?

含有推广信息:一般就是带有qq(QQ)、微信(V、VX、WX)、电话/手机号(含11位连续的数字)、帖子、主页、直播、链接、二维码、头像、互想要、互赞、互粉、互关、互单、唰单、兼职、赚钱等等词汇。

还有阿里以外的购物平台:唯品会、拼多多、网易考拉、京东、国美、58同城、转转、苏宁易购等等。

如果经常进行敏感行为(如私信引流),比如频繁私信、频繁留言、频繁在私聊框发违规词等,账号就会被系统标记,管理员看到后会进行抽查或重点监控。

所以时间方面,每隔一段时间操作一次,回复不要太快。内容方面,可以下载讯飞输入法,积累多些常用话术,交叉使用。而我也不建议用脚本批量引流。

上面那些在我们的交流、标题、文案或图片中都不要出现。

五、闲鱼流量被限制该怎么解除?

1.选择高质量的卖家,进行互赞

高质量的卖家一般是指出单量高、信用分高、评价高的卖家。

那些差评严重,甚至上过小法庭的卖家,千万不要用。每个人互赞频次不要太高,1次就可以,之后有需要的话,2个月后再找他,或是找别人。

2.做流量

邀请别人浏览:把你产品的闲鱼码复制给别人;

或是把关键词复制给别人去搜去找(常用方法)。

3.补单

流量特别不稳定的时候,当天你就需要上午补一单,下午补一单;第二天没流量的话,你又要上午补一单,下午补一单。这样你的流量就会起来,进行人工干预。你每个月有时候是半个月没流量或者一个月没流量,通过这种方法,你每个月可能只有一周没流量。

4.闲鱼里还有会一种情况就是,你没有违规,账号正常,也会给你限流。

那是因为这款产品在一段时间内有较多新人新品涌入,这个产品的池子大了,闲鱼就会适当把你的热卖产品或老的产品限流或排名往后放,再把流量分给其他新的产品或更有优势的产品。然后你就突然两三天甚至一周都没流量或很少流量了。

这时你可以把你的流量再刷上去,或是调整价格和重新编辑,闲鱼会再给你些流量。我建议你后期也可以做俩三个号,一个号被暂停曝光推荐了,限流了,就再把其他号顶上去。

也可以尝试关闭系统的GPS授权闲鱼,因为如果闲鱼检测到你的位置与发货地位置不一样,会判断你是搬运卖货的,会影响平台良好发展,所以会限制你的流量。

5.宝贝有流量却没咨询?

很多是价格原因;也可以优化下文案;

标题不精准,导致进来的流量不精准,跳出率高。

6.店铺垂直类目的爆款辅助法:你的店铺里可以有一款赔钱的爆款产品。

每单赔几毛钱或一块钱那种,你要让用户帮你去点另外一款产品的超赞和我想要,以此来带动其他产品和店铺的权重和流量。这款产品可以自己囤货发,也可以一件代发,具体情况具体分析。

六、快递问题

我们需要跟商家确认的信息(根据产品的实际情况去选择性咨询):

1.起批价格

如果你做爆一个产品或是专注于一个类目,销量高的话,你可以去跟上家谈价。

你可以说自己是有团队的,有公司的,在找代理产品,试探出最低价。

2.跟上家确认退换货如何处理

3.退换货的时效性

4.发货的时效性

一般会在商品详情页标注说明,你也要注意哪些不是现货的商品。

5.产品是否控价

控价的产品会更好,也避免价格战,更有利于自己的战术运营。

6.确认偏远地区是哪些偏远地区

有些上家对于偏远地区是不发货的,或是会提高邮费,提高多少,这些你最好要清楚。

7.常规地区用的什么快递?偏远地区又是用什么快递?问清楚这些,当有买家问你的时候,你就能及时答复,避免流失客源。

8.特殊情况下是否能指定快递,价格是多少。

比如有些顾客比较急,想发顺丰;有些顾客的地区只有那家快递。

9.商品是不是有现货。比如某些颜色或规格的商品有没现货。

七、快递单号无法填写或异常该怎么办?

我们可以点击-去发货-已邮寄填单-先输入快递单号-自动识别后删除识别的快递公司名称-点选进去选择其他-然后再填写快递公司:

韵达-韵达快递001

圆通-圆通速递

中通-中通速递BJ

申通-申通快递old

邮政-邮政普通包裹

百世-菜鸟园区拦配百世快递

顺丰-顺丰速运

或者在订单号前面加些字母,也是可以的。

比如:百世快递:BS+订单号、圆通快递:YT+订单号、顺丰快递:SF+订单号等等,这样系统就读取不了,如果买家读取不了订单号,你再发过去给他即可。有些会显示提交失败,你重新填写提交即可。

如果不行或无法显示,你可以把快递号改一俩位数,后期物流信息正常了,你再修改正确的快递单号;或者直接跟买家沟通,就说快递单号在后台填错了,然后把正确的单号发给对方。

如果还是不行,你就提前跟买家沟通,说快递平台出现延迟了,我把快递单号发给您,您注意查收!然后再选择无需物流即可。

还可以在文案中注明:因为交易量大,精力有限,没有时间填写物流信息,我会选择见面交易的形式,宝贝都会在xx小时内发货,不喜勿拍。

八、退货和售后的问题

当我们遇到退款、退货、未收到货、已收到货的情况该怎么处理?我们需要做到先沟通,再解决,后反思。

① 刚购买成功就退款

一般这种情况就是用户选择了其他商家,所以我们可以当用户拍下宝贝的2个小时后,再选择发货。

② 未收到货(货在途中)

我们第一时间联系用户:“亲,我们这边已经发货了呢,您是不想等快递了?还是已经购买其他宝贝了呢?”

如果用户说,快递太慢了。你就先安慰用户情绪,再说我们已经帮您催促两三次快递公司了。

如果用户说,已经购买其他宝贝了。那你就让用户到时拒签就可以了。

③ 已收到货

我们还是第一时间联系用户,是什么原因。

如果说用户投诉产品使用上的问题,其实很多都是因为用户不懂得如何使用和操作,而果断认为是产品的质量问题。

所以我们首先要做的就是安抚用户的情绪,再详细咨询客户的情况,接着耐心讲解产品的使用步骤和方法,让客户意识到不是产品的质量问题,最后再说以后遇到任何问题都可以再来找我们。

这样交流上多使用亲切的表情,少用“但是”,多用“同时”和“我们”,让用户真正感受到我们是真诚地在为他服务,是可以维护新客户成为老客户,提高复购率的。

如果用户说,货损,货有小瑕疵,或是快递过程中受损等等。我们可以联系上家,看能否重新发一份新产品给用户,让用户寄回原货。如果用户不接受,那只能让用户退货,我们退款。

PS:让用户寄回货物之前,要让用户先录个视频和拍照,证明产品是全新没用过,避免我们和上家的纠纷。

确认是质量问题退(换)货的邮费问题:

亲,您要退(换)货是可以的,请您先把商品寄回给我们,在您寄回来的包裹中放上一张备注好您的订单编号(记住让他填写你在拼多多下单的订单编号)、姓名、联系电话、注明质量问题退(换)货。(具体的退货事宜,可以联系上家,按他们的要求来即可)

邮费需要您先垫付,我们收到货后为您退款(或换货后发货),同时退还您垫付的邮费xx元。

非质量问题退换货:

买家要求退货时,退回商品的邮费由买家承担;如果买家要求换货,买家还需要支付我们更换商品后发出去的运费。(有时候,客户听到需要自己出运费,也会不退货的)

闲鱼上是没有7天无理由退换货的,产品的退回,实际上是可以让买家承担运费的,除非你的文案中注明包退换货运费之类的内容,哪怕将来上小法庭,平台也会偏向卖家。

不过我们的上家有运费险的话,把退回运费给买家也行,服务好,也能维护老用户、提高复购率、要好评之类的。

本文来自:避风港CPS公众号

THE END
分享
二维码
打赏
< <上一篇
下一篇>>