如何运营好一个社群的小心得

从2019年开始进入社群运营赛道,从0开始,到现在运营了1300多个社群,约300000人。有过失败也有短暂的成功,如何运营好一个社群?其实我也还没最终解决,不过这之中有些小心得和大家做个简单的分享。

一、建群6要素

建群前,要先想清楚【6个建群要素】,这个决定我们的社群能够做多大。下面的6个问题最好能找到你自己的答案:

你建群的原因是什么?是销售产品?还是提供服务?提升品牌、聚集兴趣,抑或是拓展人脉?

进群的群员在你的社群里,能够获得什么价值?能省到钱,还是不用自己找商品?了解最新产品信息?享受你提供的服务?还是提供一个交流的圈子?抑或是兴趣?

你的社群是在哪里?QQ、微信、微博还是其它平台?

社群针对的目标用户是谁?群员构架还有团队架构,也是需要提前设计好

准备什么时候开始建群?打算运营多长时间?

你的群有什么样的运营设计?变现路径有哪些?

二、给社群定个使命

当上面的问题有答案之后,我们可接着去做一下市场分析。

要了解清楚,你的竞争对手有哪些?你的优势有什么?为什么那些群员要进入到你的群里,而不是你的竞争对手的群里?还有非常重要的一步,是社群自运营回路。这是提升用户粘性,增强社群寿命的关键。

我们面临的关键任务,是要重新创造关系,培养群员主动参与到社群的习惯。所以新建好的群,要先想办法培养用户的习惯。

按我的经验可以先给你社群定个使命,比如我们多多客的精推社群是起到导购的角色以让用户省钱,买到性价比超高的商品为使命的。

共同的使命,是凝聚人的最大力量。明确一个社群使命,告诉群员为什么我们要聚在一起,从而让群员逐步地产生自我暗示。

如果你是一个“网购群”,那么你要建立的并不是“拼多多商品购买群”,而是“如何让用户省钱”群,或“如何不用用户自己去筛选商品”群;

如果你是一个“海鲜群”,那么你要建立的并不是“生鲜购买群”,而是“如何成为海鲜烹饪高手”群,或“如何选最优质的海鲜”群;

如果你是一个“宝妈学习群”,那么你要建立的并不是“学习成长群”,而是“每天实践一个点”的群;

如果你是一名“健身教练”,那么你要建立的并不是“健身爱好者群”,而是“半年,拥有马甲线”群。

在社群中设计惯常行为,设计这个惯常行为要用到社群思维中的“场景思维”,即在什么样的情况下,需要做什么。

比如,基督教徒会在周日到教堂来做礼拜,是为了得到耶稣的原谅;中国人过年都会回家,是为了一家人的团团圆圆。所以你可以想一下,你的目标用户一天24小时是怎么过的?

三、设计奖惩机制

社群还需要设计奖惩机制。无规则不成社群。最后要有入群规则,互动规则,任务规则,奖惩规则。

最后想和大家分享的是用户加入一个社群,一定是因为自己有某种需求,需要在社群里得到满足。

从这句话延伸出来的提问是:

用户的需求是一次性就可以满足,还是会在某个时间段内持续高频出现?

能否解决社群用户的持续关注度的问题?能否和用户建立持续的信任关系?

用户的需求是强需求吗?足够强到构成用户的痛点吗?

这是贯穿社群运营的全过程,需要我们时时思考的核心问题。(没想清楚也没关系,死群的现实会提醒你……)

THE END
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