全网最全的返利机器人运营手册

NO.1、前言

对于返利机器人,大家肯定会有一定的了解,无论是机器人的选择,还是相应的后台,大家肯定会使用。

更多的有了机器人,该如何让用户下单,该如何让用户复购,该如何维护及运营等等问题!

而在这些问题中,还有很多注意不到的细节,引流只是基础,是必须的一步,但是引流后的工作也非常重要,比如你的话术,你的人工服务等!

对于基础的如何引流、选择什么样的返利软件的选择我就不多说了,主要是对返利机器人的精细化运营方面,当然这些是我的个人经验,如果哪些地方不对,请勿介意!

整体流程

全网最全的返利机器人运营手册(淘金之路)

上面是我返利机器人的流程,从引流–下单–维护–运营–二次变现,这是一个大体的流程,之后会说一下里面的具体细节!

这里稍微说一下引流,引流分免费流量和付费流量,根据自己的条件来进行选择,可以对平台、粉丝质量、回本周期等进行相应的选择!

接下来讲解机器人的基础运营到精细化运营的一个思路!

NO.2、基础运营

话术

话术可能是大家比较容易忽略的一个点,大部分的人可能会直接根据软件商进行稍微的修改,或者甚至不修改,事实上一定要根据自己的思路来对机器人进行话术修改。

对于话术,绝对不要一次性全部给出去,首先因为没有必要,其次用户看到一堆回复语,会让人反感!

一套好的话术会让你事半功倍,让你的产值更高,那么话术都在那些地方的价值比较高呢

1.第一次添加

给人的第一印象非常重要,所以添加后的话术不要太多太啰嗦,有的话术可以引导关键词回复,主要最好是 话术+教程图 或 话术+教程视频!

这里有个点:要根据你的引流方向和时间段来决定你的引导话术,因为不同的引流方式肯定因不同的话术引导而来,不然可能会流失一部分人!

比如:评价粉引来的用户是因为看到了评价图的价格,所以对于用户通过机器人查到的价格肯定会和评价图不符,这里要告知活动时间有限,看好立刻抢购,并且将返利的思想告诉用户!

主要你的引导话术简洁明了,可以让用户知道你是做什么,详细的介绍及口令的使用可以通过关键词引导去了解,不要一开始全都发出去!下图是我口令介绍的一个流程,当然口令不止这几个,但是足够让用户理解!

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接下来也会以这个流程来介绍话术和口令的搭配!

这是我中段时间的一个引导语,如下图!

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这是中段时间的一个更改,早一点的找不到了,一开始还好,右图就是左边的新人必看,正常来说不是个傻子,都能看懂,但是错误点就是,不应该让用户接受的太多,不要加大用户的学习成本,所以进行了修改!

这是我目前时间的一个引导语,如下图!

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目前这个是我现在使用的,详细的教程变成关键词回复,因为我们第一步没有别的目的,要让用户去查询链接,查询后才能往下走!(618的时候话术肯定也随之改变)

这里我选择的是图文结合,因为视频虽然简单直接,但是增加用户的点击和查看成本,以前也是视频,后来发现图文效果比视频的好!

总结:越简洁越好,只要让用户知道你是什么即可,别因为你啰嗦导致刚添加就会被删除!

2.引导用户查券时,转化下单

因为几乎机器人都会催查的功能,这个功能可能就会帮助客服省掉一半的工作,因为催查话术可能让用户查询后有下单的欲望!

比如:亲,恭喜你得到30元的券和8元的补贴,如果喜欢立刻下单,可能一会就失效了!

就类似上面的话(举个例子),让用户感到迫切的感觉,而对于没有优惠只有返利的,一定要让用户知道返利是怎么回事,用户对于返利事实上有很多误区。

比如:亲,因为活动结束了,虽无优惠券,但是有8元的返利,收货后可以提现,给你发红包!

这些话自行编辑,但是不要每次都出现,首查出现即可,之后用户已经了解,就不要重复出现,引起反感!

话术都是我们提前设置好的,所以要搭配人工的跟进和指导,会增加你和用户的距离,增加对你的信任,进粉的时候,不要让机器人完全和用户去进行“死”沟通,通过人工去引导会加快下单率,发语音最好!

比如:亲,看你查询了,我觉得优惠还不错,是不会使用还是不满意?

所有目的都是产生交流,如果发不会使用,自动启动【教程】口令,如果不满意,稍微聊一下就可以!上面的例子只是打个比喻,大家根据自己的话术进行修改!

3.用户下单后

用户下单了,这里并不代表用户完全会用小助手了,甚至有的人看到成功消息,觉得隐私被看,还会退款,所以这时候一定要经过人工跟进,趁机让用户了解机器人!

这是我的付费成功消息模板

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这里我取消了标题,因为用户可能不喜欢你知道他买了什么商品,同时告知用户的余额相关信息和跟进【提现】【余额】【外卖】等口令,这里也要人工跟进,告知收货后就可以提现之类的话语!

有下单用户,就会有未下单用户,那么在这个阶段该去做什么呢?

已下客户:

立即进行维护及告知提现事项,有的用户以为下单就有返利,一定要及时维护,不然下单了也会给你删除!

标签用户,大部分机器人会有备注功能,但是我们也要设置人工标签,通过聊天及运营去打标签,对后期有帮助(后面会讲)

撸狗也会存在,那种如果你没告知发订单号及提现的字样,他就会发送,可能手里已经有机器人,需要标签进行注意

未下客户:

可能没有得到心仪的优惠券,大部分人可能会忽略返利,只看券,那么需要你人工进行安抚和催单

不要放弃没有下单的客户,可能会在其他领域给你带来收益,进行二次变现

1.休息时间

这里这个休息时间,就是用户可能没有任何操作,而不是你的休息时间,是用户的空闲时间!

比如:亲,打扰到您,为了让你更了解小助手,告知你其余口令和详细教程

这里说一下,大部分人都会有公众号,将小助手的教程或者注意事项分开写在文章里,这个样子通过口令可以直接发给用户,并且还能引导公众号!

2.收货成功

收货成功后,用户最关心的可能就是提现相关问题,直接在收货提示发送【提现】获取返现红包,这时候告诉用户“现在就可以提现了,然后就能获取红包了”

这是我的收货成功消息模板

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收货的时候,里面是带有商品标题的,因为起码让用户知道买了什么,再加上人工跟踪,用户就不会太在意!

3.提现

如果达到提现步骤,证明用户已经完成了一个循环,第一次提现的用户,不要着急提现,查看店铺及佣金比例是否异常,采取冻结及晚提现止损!

这里有个细节:第一次提现最好是微信红包,而不是卡片红包和直接到账,卡片红包有的用户不会点开害怕是诈骗链接,让用户第一次领取真是的微信红包,走一遍这个流程,用户喜欢收红包这个感觉!

发送提现红包时,跟上邀请好友的话术及口令,因为用户收到红包,这个返利的流程及信任才算建立成功,因为有的用户只是抱着试着的想法而已!这时候告诉他邀请好友可得奖励及提成成功率最高!

趁着用户拿到红包,人工进行分裂和加深信任,可以告知其他的福利,比如:外卖或者其它cps!

总结:减低用户的学习成本,增加用户的信任,主要分以下几点。

刚添加的话术越简洁越好,引导式学习!

每个重要连接处人工跟进很重要,减少用户疑虑

不要让机器人完全和用户沟通

每个话术之间是相连的,环环相扣,成为一个闭环!

想象一下和客户谈恋爱,会说话的人肯定会招人喜欢,明白这个道理就去和客户“谈恋爱“,特别是老用户,让他知道你是时时关心他的!!

改进机器人逻辑思维

市场上的机器人功能几乎大同小异,如何让机器人的逻辑思维不同?这里可能会有人说,机器人就是个软件,但是别忘了机器人的操作者是你,你可以改变整个逻辑思维!

说到底就是有些活不需要客服,让机器人代替你去完成,那么能用到机器人什么功能呢?

1.返利比例

商品的返利比例决定你机器人的整体收益,目前大部分人的机器人收益在55开,好一点的是64开!

因为这里有个难题,就是比例该如何控制?

比例设置的太小,收益会高,但是因为返利少会损失用户

比例设置的太高,虽然能留住用户,但是自己的利益所剩无几

每个机器人都有会员类型、阶梯比例、杀熟模式、杀熟阶梯,利用好这4个模式能让收益最大化!

正常用户产生的收益 = 商品佣金*会员类型*阶梯比例

杀熟用户产生的收益 = 商品佣金*杀熟模式*杀熟阶梯

一般来说对于杀熟用户,我们最高给到70%-75%,正常用户给到40%-50%之间!那么最主要会有人问商品的佣金该如何去设置?

这是我的正常用户的会员类型和阶梯比例↓

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因为软件的原因,会员类型不是按照顺序排布的,大家可以看买家自购的比例去对照,对于商品的佣金我的思路是 高–低–高。

佣金少的多给点,中等佣金少给点,佣金多的多给点,因为事实上我们的主力军是在中等收益,这里会有人问,佣金高的不是应该少给点吗,怎么还要多给点?

这里说一句:如果想要长久发展,就把用户看的到的利益多给用户一些!

有很多人将佣金在100-200左右的只分给用户20%-30%左右,那么用户看到返利20元和返利50元,感觉是不一样的,只要你的用户被别的机器人影响到一次,那么你可能就损失这个用户了。

大家一定要根据自己的用户去设置这些比例,因为我有好几套比例,是根据不同的场景及节日去变化的!

2.问答系统

每个机器人都会有问答系统,就是关键词回复,可以全匹配和半匹配。那么在你了解用户的问题后,可以进行搭配式的组合。

具体都哪些地方会用到呢?

1.有得用户加进来之后,什么也不做,再就是查了一次商品在就没动静了

机器人都会有催查券功能和催下单功能

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对于这两条消息发出去后,用户的回答大部分是“好的”“再看看”“没想好”“不会用”“没下单”等!

这时候只要机器人对每种情况进行一个关键词组合式回复,比如我的回复有

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这样机器人会半自动的回复一些客户的消息,这样你随时也可以看到有哪些用户回复你,当然还是有用户不会回复的!

那这种情况可以应用到收货的人不知道如何提现,或者问你多个商品如何下单,那么利用一下机器人的思维变成客服式的回答,可以减少一半的工作量,甚至可以变成只能AI进行回复!

3.机器人的半自动推荐

大家肯定希望用户每天都在购买商品,那么除了用户自己有购买的意向,我们也需要像用户不断地输出这种思想,这样可以达成用户的复购率!

在后台我们可以看到每个类目下的商品,如下图

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可以看到在居家日用这个类目下购买力比较强,那么可以将这些用户利用到群发功能,选好品,进行主动推广,因为家人都是由反向查询的,编辑好文案和图片推送给客户,如下图

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通过用户购买商品的属性得知用户的购买喜好,然后进行相应的选品推送,利用机器人的反向查询,即可达到图片+文案+返利信息,用户一目了然,喜欢就会直接购买,下单率在10%-15%左右,主要是品和时间,我一般一天最多推送2条,时间在中午和晚上!

4.选品的技巧

因为除了用户自己查询,你肯定会有朋友圈或者社群的发单,这样会增加自己的二次收益,那么对于品的选择该注意哪些呢?

去哪选品就简单说一下,比如大淘客、选单网等,还有一些优秀的运营群或者采集群。再就是一些招商大佬的品。

主要还是围绕着你自己用户来进行选品,通过后台的订单,你可以找到用户购买力最强的一个商品类目,这样你就了解你的用户的需求,针对需求扩大产量即可!

我的用户主要居家日用这个类目,我一般在大淘客上面找品,打开居家日用的页面↓

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这10个品,我主要就会从我画箭头的商品去进行推广,看一下选的品对于用户需求量是否高,这点很重要,不要只找高佣的商品,我们是做持续性的生意,不要在乎眼前的利益,一定要从用户的感受出发!如果一天都没有好的品,那么我这一天什么都不会发送!

那么给机器人的用户发品需要注意什么?

1.选的品是否符合用户的需求,是否引起用户的购买欲!

2.用户的质量、销量及评价,点开商品的详情去看,用户在乎的就是你在乎的!

3.图片要为实拍图,在评价里找,自己在美化一下,用户第一眼看的是图!

4.文案简洁,突出卖点,加一点表情,控制在4行以内!

总结:返利机器人是一个“活物”,机器人是我们的俗称,为什么现在用户都觉得是机器人了呢?因为他们根本不知道背后是有活人的,以为就是纯机器人,那么你推送什么,他们也不会回复,所以记住一点,要让用户知道机器人背后有人。

用户是喜欢被人服务的,男客户用女客服,女客户用男客服,效果绝对好,特别是声音再好听一点。

利用这点,我们留下了很多用户,甚至用户都不在乎其他家的返利高不高,因为他们觉得我们用心!

NO.3、精细化运营

基础运营主要是为了稳定军心,精细化运营是坚固城墙,只有坚固的城墙在可以阻挡敌军的侵犯,大家可能会问,如何算精细化运营,事实上在于细节!

大家有的自己干,有的是工作室形式,可能大家都会忽略一点,想问一下大家,有多少人和每个用户都聊天过?你能记住多少用户的名字?

问大家这个主要是想问你,你是否去接近用户,了解他们,只有了解了自己用户,才知道他们的需求!

接下来和大家说一下我的运营方式,会从几个细节讲解!

1.标签

大部分进粉后,可能就顺其自然了,订单多点就开心拍手,订单少点就抓耳挠腮,其实按照比例来算的话,1000个用户,下单的可能就200-400个左右,剩下的用户不能就扔到一边呀!如果维护不错,转化一半,收益不就又增加了!

维护在于精,而不是糊弄,比如来一个群发,看谁回复了,就回一下,每个人每个圈子是不一样的,话术也会不一样!

用户从添加到下单,都需要维护,维护的时候,打上标签,看下图

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上面是我机器人的标签,这是微信自带的标签,代表的意思大家看一下会明白,机器人都会有自动备注功能,但是只能从下单数、是否提现、是否查询等进行备注!长时间后,你会发现有备注的用户也有很多不使用的,所以标签很重要!

在对用户进行维护的时候,就人工打上所属标签,在你维护的时候,你就会发现为什么用户没使用,大概有以下几点:

1.忘记使用

2.不会使用

3.改用拼多多了

4.觉得返利低了

5.暂时不需要

6.太麻烦

7.等等!

通过以上类似的情况进行标签,每个标签对于后期的运营意义重大,对于不同的回复进行不同的标签,而对于那种下过单也不回复你的,过段时间进行二次维护!效果绝对有!

标签后做什么呢?

最艰难的工作肯定是开始,如果用户都有标签,那么你就知道该如何规整你的用户。

不会使用的用户教会后进行跟踪标签,那么过了一个周期,通过标签查看这些用户是否使用,如果没有的话,在进行沟通!

觉得你的返利没有别人高,标签后进行整体提高返利比例!

再就是忘了或者觉得麻烦的用户,维护后标签转换成功标签,下次维护直接标签查看!

忘记使用,就3日一提醒,不会使用就教会,拼多多就拉群发单等!每个用户都有一定的价值,看你会不会寻找就可以了!

上方标签有母婴这样的标签,这是用户主要的商品需求,那么你无论发圈还是群发,这都精准客户!

标签的作用是细化你的用户分组,而不是简单的用没用过,提没提现而已!

优点:激活用户,二次转换,增加收益,形成循环式收入!

缺点:人工成本过高,消耗时间过长,需要计划实施,对每日工作进行分工明确!

2.朋友圈

朋友圈是个宝地,可以提现出一个微信的价值,几乎大部分的机器人就是用来发单,并且每天会发很多品!

这样的确会增加输入,但是不一定所有人都会去看你的朋友圈,如果一个朋友圈没有交流,那就只是一个展示,更多的我们是用朋友圈去沟通

我的机器人朋友圈是631准则,6成发单、3成日常、1成感想!

日常肯定就是你每天在干吗,发点自拍,美女帅哥谁不爱呢?偶尔发点正能量的感想,进行共鸣,这样可以增加互动及信任!一定不要发负能量的文字,谁都不喜欢看!

对于朋友圈的发单不要过于频繁,如果就是纯朋友圈盈利,暴力罚单没有问题,如果你想运营你的朋友圈,让用户喜欢看你的朋友圈,还是不要那么频繁,而对于朋友圈的话术,也有一定的规律—简单、清楚、欲望、下单!

最好4行就可以描述清楚,商品的优势在哪里,一句话勾引用户下单,文字+表情最容易被接受!

其实测试一下你的朋友圈,发一张你的自拍,你看看多少人点赞和关注即可,这样你可以知道会有多少人关注你的朋友圈!

给大家看下我以前发过的,好不容易翻出来的↓

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照片就马赛克了,我怕太帅了不好,哈哈,主要看我发布的时间,凌晨12点半左右发布的,当时点赞先多,后来评论开始多的,这个起码我对我的用户有了一个大概的了解~

这个测试和社群是一样的,你发出去一个红包,群里的人都没怎么抢,那就证明群死了,你发个朋友圈,都没点赞,不能证明朋友圈死了,但是没有沟通的朋友圈价值会变小一点!

我会每天对用户的朋友圈进行点赞及评论,如看到生日及结婚的信息,私信进行红包祝福,放心,他会记住你,红包大小看用户给你的收益,自行判断即可!这样的目的,是让用户记住你,熟悉你,想起你,多去夸女生好看,夸男生帅,安慰心情不好的人,可以产生情感服务的供应链,从开始免费到之后的收费,现在的人在社会的压力下,都需要一个发泄的出口的!

2.私信

对于私信用户,最好是文字+语音,如果全是文字,用户可能会觉得你是机器人,哪怕说的话很人性!

私信这里也要注意,对于不同的人,不同的私信话术,因为会有学生、工作人员、宝妈等!那么话术就需要完全不一样,对于年龄小的以调侃的方式,年龄大的需要尊重的方式!

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昵称会有帅哥、美女、女士、男士等,并且跟随的话术也不一样,上方的话术是之前的,话术几乎是一周一改,一般我是收藏,目前收藏的话术已经几十种了,方便你以后运营!

在私信的过程中,前面的标签就开始起作用了,根据标签进行不同的运营维护,下面是最近很真实的一个私信维护达成的效果↓

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这两个用户是我老用户,很长时间没使用,询问了一下,都是忘了,经过文字和语音,在3天内都开始下单,甚至让我拉回群里,因为一开始没回我,我直接踢群了,效果显而易见!两个人买的单不止这几个图,就展示这些,要学会和老用户“谈恋爱”!

私信的目的就是激活用户和标签用户,下次就可以通过标签进行复查,整理好不同群体的私信语,私信的顺序首先从老用户开始!

3.用户的反向激活

几乎每个机器人肯定会有突然不再使用的人,会有已经下过几十单的人,也会有只下了几单的人,但是你和他讲话,他不会回你,你还不敢删除!

我在这里教大家一个方法,反其道而行,以我的机器人为例,我是满8元提现,我会赠送共3.5-5元之间,所以在这里,利用后台查询两种人:

1.半年内没下单,余额在5-10之间的用户(只下过1-3单)!

2.半年内没下单,余额在11-50之间的用户(下单率较高的)!

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这张图主要可以看到搜索出来的用户,都是近半年内没有下单的用户,对他们就需要激活操作,我会做什么?

将他们的余额调到8元以内,一般是6-7之间

更改他们的标签

然后进行文案群发,并且标记备注和日期!

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大多数用户收到消息,会发送提现两个字,这就是为什么前面将余额更改了,如果不更改,用户提现后,你给完红包后,会发现他再也不会用了,而调到8元以内(看你个人的提现规矩去设置),会催化他下单的欲望,因为离提现就差1元左右,当然也会让很多忘记使用的人重新使用。右图就是很明显的效果!

备注和日期是为了下次维护的时候方便一些,这里会有人问,你改了余额他们不知道吗?相信我,经过测试没人知道,他们都半年多没使用了,能记住就怪了,如果有人问,就说可能是退货之类的问题,或者根据他的购买量补给他也行,看个人操作,目前没发现这个问题!

5.收回资金流

大家会发现,很多人购买了,但是不会去点击确认收货,这就导致有的时候资金会卡在下个月,但是往往大家先提前收回资金,怎么做呢?

我的方式是活动回收,每个月末前两天,进行活动发布,活动内容是你的已返利订单到多少单,奖励多少钱

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活动的目的是让用户主动点击确认收货,并且用户参加起来也会觉得有意思,然后用户通过关键词回复领取活动红包!从头至尾都是人工跟踪活动!

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福利红包返回的话术通过关键词回复,下面的话术和红包是通过人工进行发送!当然后台也有主动发送功能,已经编辑好话术,只要填写用户id和金额即可,如下图↓

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6.社群

这里讲的社群主要是用户的备份,不是社群发单、免单等!

每个返利机器人的用户肯定有等级之分,比如下单率比较高的和下单率比较低的,我是按照等级之分来创建社群,社群里的用户都是机器人的用户,其他人无法邀请,只有我有邀请的权利!

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这是我的社群分列,最强组织里面的用户都是100单以上的用户,这些都是主力军,依次类推,而每个群的服务也不同,就比如过节的红包大小都不同!

每个社群之间也会有奖励机制,当用户到达固定等级,就会被邀请去更高级别,同时也会有降级机制,目的是为了激励用户!

备份群里也会发单,但是不会经常发单,每天1-3单左右,而pid和机器人关联,只要用户购买,机器人会发送消息,并且还可以得到额外奖励!

最主要的目的是备份,用户进群后,如果机器人被封,按照已经备份好的群可以给出相应的新机器人,平常有什么活动也会在群里发出,保存用户,定期维护群,查看每个人的使用情况,让用户的激活最大化!

7.用户习惯养成

对于机器人的用户,一定要养成习惯,比如什么时候有朋友圈活动,提现的范围是多少,一定要让用户去习惯你的规矩,无规矩不成方圆!

比如:用户提现,确认好时间,各大淘客app几乎是下个月20号进行提现,我们的优势就是收货即可提现,那么对于提现一定要标准化,我的是满8元提现,并且从提现日开始,7天内发放红包,7天内可以给你时间去看每个人是否是撸狗,当然有的人你也看不出来!

就是让用户去守你的规矩,而不是一直被用户牵着鼻子走,你往往会发现越惯着用户,你失去他的时间越快。

8.多渠道变现,引入私域

如果只依靠机器人返利的话,收益不够看,对于一开始的标签现在就会用到,不同的标签发放不同朋友圈商品,对于不同的标签进行不同的拉群,外卖红包同样也可以增加收入!

除了机器人的微信,一定要有一个私域的微信,将有价值的用户引导微信里,可能没有使用过机器人的用户,会在私域里发挥作用!

二次变现渠道有很多,比如:外卖红包、电影票、视频会员等,看你自己对接的渠道!

当然找到靠谱的货源是最好的,一件代发就足以,其实很多时候用户查询商品没优惠也没返利的时候,你就不管了,这里有个很大的商机,如果商品符合你的私域流量,那么就给引进来,给大家看一个案例。

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这个女孩就是在找苹果蓝牙耳机,事实上cms商城里的耳机肯定不会满足她,并且用户不喜欢自己找,在适当的聊天后,我告知她我有airpods的渠道,知道了她的预算和对耳机的需求,最后成交airpods pro!并且最后也引到了私域的微信里!

每个细节都可以让你产生收益,所以去了解用户,了解他们的需求,上面的开始到最后也就半个小时,并且后续她经常让我帮她找东西,给口令后她直接就下单!

NO.4、数据报表

这里的数据主要展现的是激活前后的数据对比,也为了这次特意去整理了数据,这样大家就能很清晰的看到运营前后的数据,主要是从下单率,激活率和留存率进行对比!

1.订单数

3月份开始就准备做运营工作,一边进行后台用户的数据对比,一边进行微信的标签以及用户的私信,因为年后这个时间段最适合做客户激活!然后对两台机器人进行了激活运营!

每天大概维护的用户大概在30-40左右,因为工作量不仅是聊天,随着聊天就要有其他的工作跟进!

激活前–下图是我3月份的一个订单数据,1号-7号之间是做了提前的激活准备和相关的话术,然后从下单数低到高进行维护,挑选了两个机器人进行维护!其中有个机器人几乎濒临死亡!

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激活中–下图是4月底的时候,这时候已经对一部分的用户进行维护!

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到4月底的时候,订单数有了明显的变化,当然也可能和回温有关系,但是定期的维护会让很多忘记的用户或者不使用的用户回归机器人。

激活后–下图是5月底的时候,维护了60%的客户!

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5月底的时候,激活已经做了一大半,10个人可以有2-4个人激活并使用,大多数用户是忘了使用!失效率在10%左右!

2.新用户首单率

因为准备写这篇文章的时候,一定要测试一下更改的话术和一系列的客户跟踪语音,使用了3个新机器人进行测试,小批量的进评价粉,一天大概30-50人!

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事实上只有27号当天进粉,因为3个号可能因为长时间没有快速加人,直接出现了红条警告,所以就暂停了,但是首单率43.75让我很满意,接近一半的下单率,并且每个话术之间的链接让我省了不少事,并且私信语音也会提高订单数!都是当天添加,当天转化!一定要记住,买的粉一定要在当天进行转化,特别是刚添加上的时候,是最容易转化的!

为什么当时转化最快?

1.刚加入的粉,好奇心和购买欲望最大!

2.接受率最高,可以快速了解机器人的原理!

3.可以完整的对话,过了一天后,可能在无法沟通

4.让用户了解到机器人有人维护,拉近距离!

3.不跟踪式数据

因为前面三个号有警告,所以暂停了几天,但是还是有警告,但是当时想的每天人数较少,应该没问题,所以拿出七天,几乎是完全机械化进粉,随着机器人的话术让用户自行使用,那么看一下这7天的数据!

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这数据就是算是正常的首单率23%左右,可以接受,但是明显的就是,缺少了人工的跟进,的确会损失用户,甚至有的用户下单后还是会删了你,是因为他根本不了解整个过程,所以一定要跟踪用户! 但是相应的话术也产生了裂变,并且还有下单!

4.留存率

在没有任何维护和人工跟进的情况下,进粉100人,会被删除40人左右,留存率大概60%!

通过更改进粉渠道的话术以及更改,大大的缓解这种被删的情况,通过测试起码会减少20%,留存率会达到80%,但是仅仅是留存率,并不代表用户会持续下单!但是留下用户是我们的第一步,用户还在,就有转化的可能!

NO.5、总结

以上是我的一些经验,可能有些地方说的不对,也见谅。在我眼里精细化运营,就是将大体拆分为细节,利用你的资源拆开后细分化到用户需求上,只要你了解用户需求,就可以给出相应的产品!

对于运营方面,给大家一些建议:

1.这里有一点就是最好打造自己的个人ip,可以让用户更快速的记住你,标准的头像和朋友圈相册封面,让人觉得你很专业。

2.细化用户,每种类型的用户分到自己设定的标签和流量池!之后运营的时候通过标签可以快速的找到每个类型的用户,那么推荐商品就可以推荐给不同的流量池!

3.运营要有计划,不是随表聊个用户就可以了,每天聊得标签用户要有计划,比如维护什么标签、计划多少人、达到什么标准!

4.保持和用户的沟通,去了解用户,这样你就知道用户的需求!

5.不要懒、要厚脸皮,别懒不是穷忙,一定要有自己的规划和复盘,然后细化方案进行二次跟踪,厚脸皮并不是代表无界限,让人舒服不讨厌,所以情商要稍微高点,不要不好意思,还是那句话,去和客户“谈恋爱处朋友”!

 

本文来自微信公众号:淘金之路

 

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THE END
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