企业微信到底能不能做淘客?怎么避免被封?

大家都在做私域。万事开头难,最难的是起步阶段:做私域如何防止不被F号或F群?

我把他们平台的规则,翻译成电商能理解的语言,分享给大家。

一、企业微信做私域,和个人微信有什么区别?

个人微信——是个人使用的社交软件,不是给企业拿来做私域和做生意的软件。所以对于个人微信做社群,做私域,打击只会越来越严格。

企业微信——是企业用来服务客户的窗口,平台是允许用来做私域的。前提是要遵守平台的规则。

所以假如是做社群电商,接下来无非两条路。

1、继续用个人微信。然后持续的和平台对抗,躲猫猫。花50%的精力在对抗平台上,而不是服务消费者。然后看运气吃饭,也不知道哪一天忽然群全被封了。趁被封前,快速变现。被封也无所谓,反正已经回本了,继续买新粉丝。

2、拥抱企业微信。花5%的精力,去了解企业微信的规则。花95%的精力去更好的服务消费者。做更高的产出。不用整天担心被F号,F群。

二、企业微信主体权重,最重要的指标有哪些?

企业微信主体权重核心指标:1、日活。2、使用频次和时长。

日活=每天登录企业微信的人数/当月工作日。

使用频次:每天用企微考勤,打卡,审批流程,可以迅速提升。

必须正常使用企业微信一个月左右,权重才会比较高。权重很低的情况下,可以少量加外部联系人,不要大规模加外部联系人。

日活大于50人,是权重的一个门槛线。

企业微信主体权重迅速提升方法:

企业认证:实名认证。

内部沟通:1、内部群聊天,沟通。2、内部同事聊天,沟通。

协同办公:每天用企微考勤,打卡,审批流程,可以迅速提升。

对外沟通:刚注册的企业微信,建议每个号,每天被动添加外部联系人20-30人左右。完全不添加,不是正常的企业行为。大规模添加,就属于异常企业行为。

综述:把企业微信,当钉钉来使用,权重提升很快。也不用担心刚注册的企微加外部联系人会F号。F控对企业微信的使用行为轨迹,是和企业去对比,而不是个人。正常的企业怎么用企微,你就怎么用。就没有任何问题。

三、做企业微信,最重要的事情是什么?

答:减少消费者投诉。企业微信是企业用来服务消费者的窗口。服务是最重要的字眼。只要不被消费者投诉,不做违法的行为,都不会F号,F群。

四、我是个人工作室,员工比较少。就算注册企业微信,日活很低怎么办?

答:针对纸箱哥的老客户,我们有此项服务。可以作为共创伙伴,申请加入纸箱哥公司主体,按照我们培训的要求,来接粉和服务消费者。

五、企业微信社群,可以发淘寶,pdd,jd等电商平台的链接吗?

答:企业微信是一个中立的平台。是企业用来服务消费者的一个窗口。所以在你的社群里,发任何电商平台的链接都是允许的。

前提是不要引起消费者的投诉。

前提是不要引起消费者的投诉。

前提是不要引起消费者的投诉。

(重要的话说三遍)

假如你的社群,如果发的都是淘寶链接,只要消费者不投诉你,是不会被封的。

假如你的社群,如果发的是腾讯产品的链接(公众号、小程序、视频号等),或腾讯投资的企业的产品链接。只要引起大量的消费者投诉,也是会被F号或F群的。

六、为什么消费者一举报,我就容易被F号,F群?

答:企业微信是一个平台。站在平台监管的角度而言。平台并不能实时去分辨企业到底有没有在做欺诈消费者的行为?为了防止更多的消费者,被这个企业欺诈,造成损失。平台会第一时间冻结F号,F群。然后再由企业提供资料,向平台提出申诉即可。这是完全可以理解的。(ps:主要是看投诉量/投诉率等。所以服务的外部粉丝数越多,率就越低,是比较安全的。)

七、为什么我的企业微信主体被封了?是因为我发了淘寶链接吗?

答:除了做违法的事情。一般都不会被封主体。发淘寶链接并不会导致被封主体。以我个人的经验判断。主要是以下几种可能性。

可能性1:大概率是消费者举报你企业在做shua单,或者返莉、ZP。有很多hei产公司,会以shua单,或者返莉的名义,吸引消费者。前面几单的确会给消费者返钱,建立信任后,开始对消费者进行ZP。所以你的运营动作,不要和做hei产的类似,不然容易被误杀。只要是我们备案服务的客户,如果的确是误判,是可以联系我们,我们这边可以联系企微进行人工复查。

可能性2:加入你企业微信的员工,个人微信账户涉嫌违法。举个例子:假如你的企业微信有100个员工,有个员工,在个人微信那侧,进行堵bo,shua单,ZP等。被个人微信那侧处罚了。这明显是员工个人的行为,而不是你们企业的集体行为。所以一般是封这个个人微信对应的企业微信账户。但是假如你们企业微信有10个员工。每个员工,在个人微信那边做违法的事情。那毫无疑问,你们就是一个集体做违法的企业。这种情况下,你的主体是可能会被封的。

可能性3:同一主体下。个别员工的企业微信账户,涉嫌违规。这属于个人行为。是不会被封主体的。但是同一主体下,大部分企业微信的账户都违规了,这是集体行为。这种会判定你们整个企业违规,可能会封主体。

八、为什么我用企业微信官方的群发助手,给我的客户群发消息,也会F号?

答:群发助手只是一种工具。打个不恰当的比喻。官方给你了一把刀,你可以用来做菜,也可以用来做别的事情。群发助手,是官方赋能给企业,能更高效率的服务消费者,而不是用来骚扰消费者。所以群发出去后,只要被消费者投诉多了,就容易被封号。一般是看投诉量/总群发粉丝数。

九、企业微信,可以加多少外部粉丝?

答:主要还是看企业主体权重(日活),以及加入企业微信的个人微信账户健康度。这个规则是动态的,每个企业需要自己测试。我给个大概建议:刚创建的企业微信,日活50人以下的。一般是每个账户,每天被动加人:100-200人。主动加人:20-30人。企业微信加外部联系人,最好是稳定一些。不要第一个月什么人都不加,一个月后,上来每天加几百人。而是应该每天都加一部分外部联系人,每一天加的粉丝,可以比前一天稍微进行递增。我自己测试过,我的企业微信账户,一天被动加过1000多人,也没有什么关系。

十、为什么企业微信平台,要限制我们加更多的粉丝?

答:企业微信的定位,是企业服务消费者的窗口。这里最关键的词是:服务。假如你的企业微信,只有5个客服在使用,然后加了几十万粉丝。你凭什么认为,这5个客服,可以服务好这批消费者呢?所以从这个角度而言,我们可以多邀请一些人加入你们企业微信,并且每天登陆一下。这个权重增加的很快。目前单个员工,最多允许加2万个外部粉丝。日活大于50的企业,单个主体总粉丝数,无上限。

十一、怎么样防止消费者投诉?

答:比较常见的,开群的过程中,随意的踢消费者。这肯定是容易引发消费者投诉的。其他还有一些细节和小技巧,具体可以联系我们销售,进行免费培训。来降低消费者的投诉量。同时尽可能的把消费者的投诉,留在企业和消费者之间进行解决和安抚掉,不要等到消费者投诉到平台去。如果是外部引流,不要去买所谓的“骗粉,短信骚扰粉”等,很容易引发粉丝投诉。

十二、登陆非官方的机器人,会导致F号吗?

答:这个属于外挂。无论个人微信,还是企业微信。登陆外挂都可能导致被F号。

十三、企业微信,为什么一天只能发3条朋友圈?

答:朋友圈发多了,会对消费造成骚扰。为了保护消费者的用户体验,同时又兼顾企业的需求。平台做了一个折中的解决方案。这个世界上没有完美的解决方案。如果要继续用个人微信那样,可以肆无忌惮的骚扰消费者做私域。那就面临F号,F群。如果要用企业微信做私域,就需要克制,很多行为不被允许。但是至少企业微信不封你。看你自己的选择。

十四、企业微信,可以辱骂消费者吗?

答:不可以。企业微信,代表的是企业行为。个人微信彼此互相辱骂,属于个人之间的吵架,平台也管不了。企业微信,今天你不是个人行为,而是代表一个公司的形象。如果辱骂消费者,肯定是会被F号的。

十五、哪些行为是高危的?

答:最重要的就一条,千万千万千万,不要引起大量消费者投诉到企业微信平台。

比较常见的高危行为:

1、不要买骗粉,或者用欺骗消费者的方式引流。

2、引流或裂变的时候。和消费者说有免费的商品,红包等。等消费者进群了,发现没有,没有兑现和消费者的承诺。这个被消费者投诉多了,平台会认为你们公司在做ZP。

3、随意把消费者踢出群,或者拉黑消费者。踢人并不会导致F号,但是踢人后,会引发消费者投诉。投诉的人多了,就会导致F号。

4、假如社群里,有部分消费者有售后问题的。而不是随便把他们踢出群。建议在群里可以说:亲,我加您好友,私信帮您解决。(然后私下找消费者沟通,解决售后问题)。

5、同一批身份证,批量的加入不同公司的主体。不同主体间的身份证重复率太高。

6、客服不及时回复和响应消费者的消息,也会导致消费者投诉。

7、加入企业微信的个人微信号,在个人微信那侧,大规模的被判违规,处罚。

8、作为企业微信群主号的个人账户。在个人微信那侧,最好不要有营销行为和违规。

9、在社群里的发单和开群号,最好不要和群主号是同一个公司主体。发单和发言号,如果没有服务好消费者,是比较容易被举报的。

分享一个比较经典的案例。

某知名上市公司,用企业微信做裂变。活动类型为:消费者邀请2个闺蜜到他们的小群,企业赠送面膜一支。等消费者邀请完的时候,刚好客服去吃饭了。然后消费者就问企业要面膜。企业没有及时回复。消费者就投诉到平台,认为该行为是ZP,导致被F号。后续企业申诉的时候,没有通过解封。在平台看来,你承诺的行为,没有做到,就是ZP……所以这个上市公司冤不冤?他们真的不是Pian子。

所以我们在服务消费者过程中,可以设置企业自己的投诉处理渠道。尽量让消费者的投诉,先在企业内部给她解决掉,而不是等她投诉到平台。(具体怎么做,可联系我们同事备案后,进行免费指导)

十六、什么叫骚扰用户?什么叫提供服务?

答:企业微信是允许和鼓励,企业对消费者提供连接,服务,温度;而不是骚扰,营销用户。你整天给消费者发消息,消费者都不搭理你。甚至投诉你,那就会被系统判定为骚扰。如果消费者和你有互动,就会认为是在提供服务。

十七、找纸箱哥备案有什么好处?是不是可以不被封?

答:我们的备案对企业是免费的。我们是根据备案数,来领取企业微信的官方补贴的。如果备案给我们,就属于我们的客户。我们可以提供免费的培训,让你提早规避大部分的风险。即使个别不小心违规了,我们也可以通过人工渠道帮你进行反馈,复查。不像个人微信,你被封了。找个沟通渠道都很难。如果的确是违法,违规行为,平台该怎么样就怎么样。我们也没有任何特权。但你至少知道因为什么原因被封的,下次可以提早避免。

十八、企业微信的F控是哪些?

答:企微F控主要是两套。1、系统。2、消费者举报。

系统。主要是抓shua单,ZP等违法行为。所以发淘寶链接,pdd链接,不属于违规。但是大量的出现敏感词的时候,例如优惠卷,返莉等等。系统会以为你在做shua单,就被封了。所以规避这些行为。

消费者举报。消费者举报,有很多场景,包括社群、私聊、朋友圈,群发等。企业微信,官方有个功能——群发助手,可以批量给所有粉丝和群发消息。这个群发功能,是给你用来服务消费者,而不是骚扰消费者的。所以如果骚扰到消费者,就会判定违规。怎么样叫骚扰消费者?例如你群发的内容,被消费者投诉。所以即使用官方功能,也会导致封号。没人投诉就群发也没关系。所以群发的内容很重要。这个一般是看投诉率/总粉数。

即使没做任何营销,假如在服务消费者过程中。出现辱骂消费者,被投诉后也会F号。因为企业微信,不是个人微信。作为一个企业,是用来服务消费者的,给消费者提供温度的。怎么可以辱骂消费者?

行为轨迹,这个事情很重要。例如个人微信,大部分个人消费者,一天发100个红包撑死了。如果你的个人号,每天大量的给别人发红包,或者在一个社群里,几个人,彼此来回的重复发红包。这个行为像什么?明显系统就会认为你们在堵bo啊。即使你用的个人微信官方的发红包功能,也会封你。所以企业微信的行为轨迹,是和其他企业去对比的。你只要和正常的大部分企业的行为轨迹一致,别和ZP那拨人的行为轨迹一致,就没什么问题。

十九、我怎么去理解企业微信的平台规则?

答:思考问题,一定不能很自私。只思考自己想要什么,而是要思考,平台想要什么,消费者想要什么。你先满足平台和消费者的需求,自然可以得到你想要的结果。

平台想要的很简单。你们企业好好服务消费者。我不会来管你发的链接是淘寶还是pdd。什么叫好好服务?就是别动不动被消费者投诉到平台。

消费者想要的很简单。你们企业答应和兑现的事情,别套路我,欺骗我。别动不动踢我,不理我。有售后问题,帮我解决一下。

 

本文来自微信公众号:卡片粉官方

 

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